Müşteri memnuniyeti, Evden eve nakliyat firmalarının, sıkça dile getirdikleri bir terim olması, evini taşıtacaklar açısından da Müşteri memnuniyetinin önem arz ettiği bilinen bir gerçektir. Yapılan bir araştırmaya göre, hizmet sektöründe firmalar, başarılarını  % 97 müşteri memnuniyeti ile  % 95 Ürün ve hizmet kalitesi ile ölçmektedirler.

 Evden eve nakliyat öncesi her taşınacak müşterinin beklentisi, taşıma işleminin ön görülen süre içinde, sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Müşteri beklentisi ile gerçekleşen hizmet arasında olumsuz bir fark var ise müşteri mutsuz, bu fark olumlu veya müşteri beklentisine uygun ise, müşteri mutlu demektir. Mutlu müşteri, memnun müşteridir, çevresine sizi olumlu olarak anlatan, size yeni müşteri kazandıran dır.

 Evden eve nakliyat firmaları, müşteri tercihlerini tespit edip, bunları ön plana çıkararak, bu tercihler doğrultusunda müşterilerine hizmet etmeleri, sadık müşteriler kazanarak, bunların sürekliliğini sağlamak mecburiyetindedirler. Unutulmamalıdır ki en etkin geriye dönüşlü reklam tavsiye üzerine oluşan reklamdır.